Sıkça Sorulan Sorular
Aradığınız cevabı bulamazsanız bize yazın, size yardımcı olalım.
Rezervasyon
8 Soru
Ödeme
6 Soru
İptal & İade
5 Soru
Hesap
4 Soru
Rezervasyon İşlemleri
Rezervasyon yapma ve yönetme hakkında sorular
Nasıl rezervasyon yapabilirim?
Rezervasyon yapmak için:
- İstediğiniz tesisi seçin
- Giriş-çıkış tarihlerini ve misafir sayısını belirleyin
- "Rezervasyon Yap" butonuna tıklayın
- Bilgilerinizi doldurun ve ödeme yapın
- E-posta ile onay alın
Rezervasyonum ne zaman onaylanır?
Ödemeniz başarıyla tamamlandıktan sonra rezervasyonunuz otomatik olarak onaylanır ve e-posta adresinize onay mesajı gönderilir. Bazı tesisler için tesis sahibinin manuel onayı gerekebilir, bu durumda 24 saat içinde bilgilendirilirsiniz.
Rezervasyonumu değiştirebilir miyim?
Rezervasyon değişiklikleri tesisin müsaitlik durumuna ve politikasına bağlıdır. Değişiklik talebiniz için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tarih değişikliklerinde fiyat farkı oluşabilir.
Misafir sayısını artırabilir miyim?
Misafir sayısı artışı, tesisin kapasitesine ve politikasına bağlıdır. Ek misafir için ekstra ücret talep edilebilir. Değişiklik talebinizi en az 48 saat önceden bildirmeniz önerilir.
Ödeme İşlemleri
Ödeme yöntemleri ve güvenlik hakkında sorular
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Aşağıdaki ödeme yöntemlerini kabul ediyoruz:
- Kredi kartı (Visa, Mastercard, American Express)
- Banka kartı
- Havale/EFT (önceden onay gerektirir)
- Taksitli ödeme seçenekleri (belirli kartlar için)
Ödeme güvenli mi?
Evet, tüm ödeme işlemleriniz 256-bit SSL şifreleme ve 3D Secure teknolojisi ile korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde saklanmaz ve PCI-DSS standartlarına uygun güvenli ödeme altyapısı kullanılır.
Taksit yapabilir miyim?
Evet, anlaşmalı bankalarımızın kredi kartları ile taksit imkanı sunuyoruz. Taksit seçenekleri rezervasyon tutarına ve kartınıza göre değişiklik gösterebilir. Ödeme sayfasında mevcut taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
Fatura alabilir miyim?
Evet, tüm ödemeleriniz için e-fatura veya fatura düzenlenir. Faturanız, ödeme işleminizden sonra e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Kurumsal fatura için rezervasyon sırasında firma bilgilerinizi girmeniz gerekmektedir.
İptal ve İade
İptal koşulları ve iade süreçleri hakkında sorular
Rezervasyonumu nasıl iptal edebilirim?
Rezervasyonunuzu iptal etmek için:
- Hesabınıza giriş yapın
- "Rezervasyonlarım" bölümüne gidin
- İptal etmek istediğiniz rezervasyonu seçin
- "İptal Et" butonuna tıklayın
- İptal nedeninizi belirtin ve onaylayın
İptal koşulları nelerdir?
İptal koşulları rezervasyon tarihine göre değişir:
- 30+ gün öncesi: %100 iade
- 15-30 gün arası: %50 iade
- 7-15 gün arası: %25 iade
- 7 günden az: İade yapılmaz
Her tesisin özel iptal politikası olabilir, rezervasyon öncesi kontrol ediniz.
İade ne zaman yapılır?
İptal talebiniz onaylandıktan sonra iade işlemi başlatılır. Kredi kartına yapılan ödemelerde iade süresi bankanıza göre 5-10 iş günü arasında değişebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade 3-5 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
Hesap Yönetimi
Üyelik ve hesap işlemleri hakkında sorular
Üyelik zorunlu mu?
Rezervasyon yapabilmek için üyelik gereklidir. Üyelik ücretsizdir ve sadece birkaç dakika sürer. Üye olarak rezervasyonlarınızı takip edebilir, favori tesislerinizi kaydedebilir ve özel kampanyalardan yararlanabilirsiniz.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinizi girin ve size gönderilen link ile yeni şifre oluşturun. Link 24 saat geçerlidir.
Hesabımı nasıl silebilirim?
Hesabınızı silmek için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Aktif rezervasyonunuz varsa hesap silme işlemi tamamlanamaz. Hesabınız silindikten sonra tüm verileriniz kalıcı olarak silinir.
Cevabını Bulamadınız mı?
Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmak için hazır